পেমেন্ট, অ্যাকাউন্ট, বেটিং বা গেমস – যেকোনো বিষয়ে সহায়তা পেতে নিচে খুঁজুন অথবা সরাসরি আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
বিভাগ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক নির্দেশিকা ও উত্তর খুঁজে নিন
ডিপোজিট, উইথড্রয়াল, বিকাশ/নগদ/রকেট পদ্ধতি, লেনদেনের সীমা ও প্রক্রিয়াকরণ সময় সম্পর্কিত সব তথ্য।
অ্যাকাউন্ট তৈরি, KYC যাচাই, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন, দুই স্তরের নিরাপত্তা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা।
অডস বোঝার পদ্ধতি, বেটিং বাতিল, পার্লে নিয়ম, লাইভ বেটিং এবং পেআউট হিসাব সংক্রান্ত গাইড।
স্লট RTP বোঝা, লাইভ ক্যাসিনোর নিয়ম, ডেমো মোড, ফ্রি স্পিন ব্যবহার এবং গেম সংক্রান্ত সমস্যা।
ওয়েলকাম বোনাস, ক্যাশব্যাক, ফ্রি স্পিন শর্ত, ওয়্যাজারিং রিকোয়ারমেন্ট এবং বোনাস মেয়াদ।
Android APK ইন্সটল, iOS হোম স্ক্রিন সেটআপ, অ্যাপ আপডেট, পুশ নোটিফিকেশন ও নেটওয়ার্ক সমস্যা।
অনেক অনলাইন প্ল্যাটফর্মে সাপোর্ট পেতে গেলে ঘণ্টার পর ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হয়, ইংরেজিতে প্রশ্ন লিখতে হয়, আর উত্তর আসে একটা রোবটিক জবাব। Scratch-এর সাহায্য কেন্দ্র সেভাবে চলে না। এখানে বাস্তব মানুষ আছেন, যাঁরা বাংলায় কথা বলেন এবং আপনার সমস্যা বোঝার চেষ্টা করেন।
রাত ২টায় ম্যাচ চলছে, হঠাৎ ডিপোজিট আটকে গেছে – এই পরিস্থিতিতে কাউকে পাওয়া যাচ্ছে না, এটা একটা বড় হতাশার বিষয়। Scratch-এর লাইভ চ্যাট সাপোর্ট সত্যিকার অর্থেই ২৪ ঘণ্টা সক্রিয়। গড়ে ২ মিনিটের মধ্যে একজন বাংলাভাষী সাপোর্ট প্রতিনিধি সংযুক্ত হন।
এছাড়া এই সাহায্য কেন্দ্রে রয়েছে বিস্তারিত নির্দেশিকা, ধাপে ধাপে সমাধান গাইড এবং ভিডিও টিউটোরিয়াল – সবই বাংলায়। তাই অধিকাংশ সাধারণ প্রশ্নের উত্তর নিজেই খুঁজে নেওয়া সম্ভব, কাউকে জিজ্ঞেস না করেও।
Scratch-এর সাপোর্ট টিম কখনও ফোনে আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP চাইবে না। এ ধরনের কোনো বার্তা এলে সাথে সাথে সাপোর্টকে জানান।
সুবিধামতো যেকোনো মাধ্যমে সাপোর্ট নিন
সবচেয়ে দ্রুত সমাধানের পথ। নিচের চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন এবং মুহূর্তেই সংযুক্ত হন।
এখন অনলাইনজটিল সমস্যার জন্য ইমেইলে বিস্তারিত জানান। সাধারণত ২-৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন।
support@scratch.wine
২-৪ ঘণ্টাScratch-এর অফিশিয়াল টেলিগ্রাম চ্যানেলে যোগ দিন। আপডেট ও সাপোর্ট দুটোই পাবেন।
সক্রিয় চ্যানেলমোবাইলে সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা পাঠান। বাংলায় লিখুন এবং স্ক্রিনশট দিন।
সকাল ৮টা – রাত ১২টাবাংলাদেশে Scratch ব্যবহারকারীদের মধ্যে পেমেন্ট সংক্রান্ত প্রশ্নই সবচেয়ে বেশি আসে। বিকাশ দিয়ে টাকা পাঠালে কতক্ষণে ব্যালেন্সে আসে, কত টাকা পর্যন্ত জমা দেওয়া যায়, উইথড্রয়াল করতে কী করতে হয় – এই প্রশ্নগুলো অনেকেরই থাকে। নিচে সব পদ্ধতির বিস্তারিত দেওয়া হলো।
Scratch-এ টাকা জমানোর প্রক্রিয়া অত্যন্ত সহজ। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন, "জমা করুন" বাটনে ক্লিক করুন, পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নিন এবং নির্দেশনা অনুসরণ করুন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ৫ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্সে যোগ হয়। রাতের বেলায় নেটওয়ার্ক জটিলতায় সামান্য দেরি হতে পারে।
Scratch-এ প্রবেশ করুন এবং উপরের ডানদিকের ওয়ালেট আইকনে ক্লিক করুন।
বিকাশ, নগদ বা রকেট – যেটা সুবিধাজনক সেটা বেছে নিন। পরিমাণ লিখুন।
স্ক্রিনে দেওয়া Scratch-এর নম্বরে বিকাশ/নগদ অ্যাপ থেকে সেন্ড মানি করুন। রেফারেন্স কোড ব্যবহার করুন।
বিকাশ/নগদে যে ট্রানজেকশন আইডি এসেছে সেটা Scratch ফর্মে পেস্ট করুন। ব্যালেন্স যোগ হবে।
দৈনিক সর্বোচ্চ উইথড্রয়াল ৳৫,০০,০০০। KYC যাচাই সম্পন্ন অ্যাকাউন্টের জন্য সীমা বেশি। প্রথম উইথড্রয়ালের আগে KYC বাধ্যতামূলক।
এই আর্টিকেলগুলো বেশিরভাগ সমস্যার সমাধান দেয়
KYC বা "Know Your Customer" হলো আন্তর্জাতিক আর্থিক নিয়মনীতির অংশ। Scratch-এ প্রথম উইথড্রয়ালের আগে একবার KYC সম্পন্ন করতে হয়। এটি আপনার নিরাপত্তার জন্যও জরুরি – অন্য কেউ আপনার নামে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছে কিনা তা যাচাই করে।
Scratch-এর KYC প্রক্রিয়া সহজ এবং সম্পূর্ণ মোবাইলে করা যায়। প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টের ছবি তুলে আপলোড করলেই হয়। সাধারণত ৩০ মিনিটের মধ্যে অনুমোদন পাওয়া যায়, ব্যস্ত সময়ে ৪-৬ ঘণ্টা পর্যন্ত লাগতে পারে।
জমা দেওয়া সব ডকুমেন্ট AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে এবং তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।
Scratch ব্যবহার করতে গিয়ে সমস্যা হলে প্রথমেই ঘাবড়ানোর কিছু নেই। বেশিরভাগ সমস্যার সমাধান নিজেই করা সম্ভব। ডিপোজিট ব্যালেন্সে না এলে প্রথম কাজ হলো ৫-১০ মিনিট অপেক্ষা করা এবং পেজ রিফ্রেশ করা। নেটওয়ার্ক সমস্যায় মাঝে মাঝে ছোট বিলম্ব হয় এবং সেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঠিক হয়ে যায়।
যদি ১৫ মিনিটের বেশি সময় লাগে, তাহলে বিকাশ/নগদ অ্যাপে ট্রানজেকশন আইডি কপি করুন এবং Scratch-এর লাইভ চ্যাটে পাঠান। সাপোর্ট টিম সাধারণত ২ মিনিটের মধ্যে সাড়া দেন এবং ম্যানুয়ালি ব্যালেন্স আপডেট করে দেন।
গেম লোড না হলে প্রথমে ব্রাউজার ক্যাশ পরিষ্কার করুন এবং অন্য একটি গেম চেষ্টা করুন। যদি একটি নির্দিষ্ট গেমেই সমস্যা হয় তাহলে সেটি মেইনটেন্যান্সে থাকতে পারে। Scratch-এর সিস্টেম স্ট্যাটাস পেজে সর্বশেষ তথ্য পাওয়া যাবে।
বেটিং সংক্রান্ত অভিযোগের ক্ষেত্রে Scratch-এর নীতি হলো – সব বেটিং ইতিহাস সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে এবং কোনো বিরোধ হলে সেটা টিম পুনরায় পর্যালোচনা করে। ইমেইলে বিস্তারিত লিখে জানালে ৪ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত জবাব পাওয়া যায়।
পেমেন্ট ও অ্যাকাউন্ট বিষয়ক প্রশ্নসমূহ
Scratch-এর বাংলাভাষী সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিন ২৪ ঘণ্টা সক্রিয়। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা টেলিগ্রামে যেকোনো সময় যোগাযোগ করুন।